ガラポンiOSアプリで再生時に音が聞こえない場合は、下記のアップルの解説を参照してください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203794

必ず下記の3つの項目について間違いなく設定できていることを確認してください。
１．消音スイッチの位置がオフになっている
（消音スイッチが分からない場合はネット検索してください）
２．コントロールセンターの消音モードがオフになっている
３．おやすみモードや集中モードがオフになっている

ここまで説明しても「音が出ない」という方がいらっしゃいます。そういう方は以下3点の画像を取得してください。
過去100%の方が解決していますが、それでも音が出ないという場合は、必ず画像3枚取得後にお問い合わせください。

1.画面右上から下にスワイプして、コントロールセンターを表示します。iPadのコントロールセンター上の「消音」アイコンの状態のスクリーンショットを表示した状態でスクリーンショットを取得してください。

2. iOS端末に物理的な消音スイッチがありますか？端末のサイドの上下できるスイッチです。あればそちらのスイッチ部の写真を撮影してください。

3.ガラポンアプリで番組再生中にiOS端末の音量を最大にしていただき、その際のスクリーンショットも取得してください。

また、iOSのブラウザでの再生確認も有用です。
iOSのSafariブラウザもしくはChromeブラウザを起動してください。
https://site.garapon.tv/service/Site/Login/login
にアクセスしてログインし番組を再生しても音声は出力されるかどうかご確認ください。