六号機iOSアプリで音が出ない場合の対処法

2020年3月25日に公開された最新バージョンのiOS(iOS13.4)では当問題は発生しません。
Appleが当問題に気が付き修正したと思われます。



お世話になっております。ガラポンサポートです。

ガラポンTV六号機(レンタルプランのみでご提供しています)にて、iOSアプリで特定の番組を再生していると、CMと番組本編の切り替えタイミングで音声が聞こえなくなるという事象が発生しております。

この問題は全ての番組で発生するのではなく一部の番組でのみ発生します。
現在、原因を調査中です。
(ガラポンTV端末及びiOSアプリを変更していないことからiOSバージョンアップに伴う仕様変更が原因と思われます)

もし、この問題が発生した場合は、下記の方法にて再度音声が聞こえるようになりますのでお試しください。
1.iOSアプリの左上部の「」ボタンで一度戻り、再度再生する
2.iOSアプリのビデオプレイヤーのシークバー(タイムラインバー)の上側を左右にスワイプ(指を平行方向になぞる)する

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。