Category Archives: ガラポンからのお知らせ

【障害】12/22　番組表示できない

お世話になっております。ガラポンサポートです。

2019年12月22日AM10時～17時頃に弊社のサーバーに障害があり、TVサイトやアプリ上に録画されている番組情報が表示されない不具合が全国で発生しておりました。現在は復旧しております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

システム保守にともなうサービス一時停止のお知らせ

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P（ルーター越え支援）を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年11月27日(水) 10時00分 – 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止(9月18日)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
下記時間帯において、ガラポンTV六号機のiOSアプリとAndroidアプリでサービス利用ができなくなります。
・2019年09月18日(水) 10時00分 – 2019年09月18日(木) 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

システム保守にともなうサービス一時停止のお知らせ

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P（ルーター越え支援）を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年07月10日(水) 10時00分 – 13時00分

下記時間帯の放送開始番組がTVサイトに登録されてTVサイト上で検索可能となるまでに、数時間の遅れが生じます。また下記時間帯において、字幕検索や字幕付き動画再生ができなくなります。
・2019年07月10日(水) 10時00分 – 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

[六号機]iOSアプリ落ちる件→修正版アップ

お世話になっております。ガラポンサポートです。

iOSアプリが落ちる問題について解決したバージョンをアップストアにて公開しました。

バージョン：1.0.31

もしこちらのバージョンでもアプリが落ちるという場合は、アプリが落ちる場面の動画などを撮影してサポートまでお問合せください。アプリが落ちる場面の動画がありますと原因調査に役立ちますので是非、お願いいたします。

最新のiOSアプリ利用中にアプリが落ちてしまうという事象が確認されました。
こちら鋭意修正作業中です。

暫定対処としてiOSのSafariブラウザ、Chromeブラウザにて、下記URLよりログインしてサービスをご利用ください。
https://site.garapon.tv/service/Site/Login/login

※上記はガラポンTV設置場所のルーターがポート開放されている必要があります。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止(5月-6月)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
下記時間帯において、ガラポンTVに関連する全てのサービスの利用ができなくなります。
・2019年05月29日(水) 10時00分 – 2019年05月29日(水) 13時00分
・2019年06月03日(月) 10時00分 – 2019年06月03日(月) 13時00分
・2019年06月06日(木) 14時00分 – 2019年06月06日(木) 17時00分

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、Androidアプリでサービス利用ができなくなります。
・2019年05月16日(木) 14時00分 – 2019年05月16日(木) 17時00分

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P（ルーター越え支援）を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年05月15日(水) 14時00分 – 2019年05月15日(水) 17時00分
・2019年05月29日(水) 14時00分 – 2019年05月29日(水) 17時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【3-5号機】AdobeAIR更新→OK

2019年4月9日に掲載した下記の内容ですが、Adobe社から5月8日に改良版のアップデート（Adobe AIR 32 ランタイム）が公開されました。
こちらをインストールしたPCで問題なく、ガラポンTV PC用アプリ（ガラポンTV3-5号機専用）が利用できますので、安心してAdobe Airのアップデートを実施していただいて構いません。

————-以下、過去掲載分————-

ガラポンTV旧世代機（3-5号機）のPCアプリで利用しているAdobeAIRですが、2019年4月9日にリリースされたアップデート（Adobe AIR 32 ランタイム）を適用するとダウンロード保存した番組を再生できません。

既にアップデートしてしまった方は、まず最新のAdobeAIRをアンインストールした上で、＜コチラ（別ウィンドウで開きます）＞のページより「Adobe AIR 31 ランタイム」をダウンロードしてインストールしてください。
「Adobe AIR 31 ランタイム」であれば従前通り、問題なくPCアプリを利用できます。

※「バージョン：31以下」のAdobe AIRをインストールしていると「バージョン：32.x.x.x」へのアップデートを推奨するAdobe社のメッセージが表示されますが、必ず「キャンセル」を選択してくださいますようお願いいたします。

なお、弊社でこの問題の原因を調査した結果、根本原因は「Adobe AIRのバグ」と判断しております。
この「Adobe AIRのバグ」については世界中の開発者より同じ報告がAdobe社に対してなされております。
そして開発者側では問題を解決することができず、Adobe社のバグ修正対応を待つことしかできません。

Adobe社の対応は＜コチラ（別ウィンドウで開きます）＞で確認可能です。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。