システム保守のお知らせ(3/4)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯の放送開始番組がTVサイトに登録されてTVサイト上で検索可能となるまでに、数時間の遅れが生じます。

2020年03月04日(水) 14時00分 – 2020年03月04日(水) 17時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

六号機iOSアプリで音が出ない場合の対処法

2020年3月25日に公開された最新バージョンのiOS(iOS13.4)では当問題は発生しません。
Appleが当問題に気が付き修正したと思われます。



お世話になっております。ガラポンサポートです。

ガラポンTV六号機(レンタルプランのみでご提供しています)にて、iOSアプリで特定の番組を再生していると、CMと番組本編の切り替えタイミングで音声が聞こえなくなるという事象が発生しております。

この問題は全ての番組で発生するのではなく一部の番組でのみ発生します。
現在、原因を調査中です。
(ガラポンTV端末及びiOSアプリを変更していないことからiOSバージョンアップに伴う仕様変更が原因と思われます)

もし、この問題が発生した場合は、下記の方法にて再度音声が聞こえるようになりますのでお試しください。
1.iOSアプリの左上部の「」ボタンで一度戻り、再度再生する
2.iOSアプリのビデオプレイヤーのシークバー(タイムラインバー)の上側を左右にスワイプ(指を平行方向になぞる)する

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

【障害】12/22 番組表示できない

お世話になっております。ガラポンサポートです。

2019年12月22日AM10時~17時頃に弊社のサーバーに障害があり、TVサイトやアプリ上に録画されている番組情報が表示されない不具合が全国で発生しておりました。現在は復旧しております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

システム保守にともなうサービス一時停止のお知らせ

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P(ルーター越え支援)を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年11月27日(水) 10時00分 – 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止(9月18日)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
下記時間帯において、ガラポンTV六号機のiOSアプリとAndroidアプリでサービス利用ができなくなります。
・2019年09月18日(水) 10時00分 – 2019年09月18日(木) 13時00分


ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

システム保守にともなうサービス一時停止のお知らせ

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P(ルーター越え支援)を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年07月10日(水) 10時00分 – 13時00分

下記時間帯の放送開始番組がTVサイトに登録されてTVサイト上で検索可能となるまでに、数時間の遅れが生じます。また下記時間帯において、字幕検索や字幕付き動画再生ができなくなります。
・2019年07月10日(水) 10時00分 – 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

[六号機]iOSアプリ落ちる件→修正版アップ

お世話になっております。ガラポンサポートです。

iOSアプリが落ちる問題について解決したバージョンをアップストアにて公開しました。

バージョン:1.0.31

もしこちらのバージョンでもアプリが落ちるという場合は、アプリが落ちる場面の動画などを撮影してサポートまでお問合せください。アプリが落ちる場面の動画がありますと原因調査に役立ちますので是非、お願いいたします。


最新のiOSアプリ利用中にアプリが落ちてしまうという事象が確認されました。
こちら鋭意修正作業中です。

暫定対処としてiOSのSafariブラウザ、Chromeブラウザにて、下記URLよりログインしてサービスをご利用ください。
https://site.garapon.tv/service/Site/Login/login

※上記はガラポンTV設置場所のルーターがポート開放されている必要があります。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止(5月-6月)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
下記時間帯において、ガラポンTVに関連する全てのサービスの利用ができなくなります。
・2019年05月29日(水) 10時00分 – 2019年05月29日(水) 13時00分
・2019年06月03日(月) 10時00分 – 2019年06月03日(月) 13時00分
・2019年06月06日(木) 14時00分 – 2019年06月06日(木) 17時00分

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、Androidアプリでサービス利用ができなくなります。
・2019年05月16日(木) 14時00分 – 2019年05月16日(木) 17時00分

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P(ルーター越え支援)を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年05月15日(水) 14時00分 – 2019年05月15日(水) 17時00分
・2019年05月29日(水) 14時00分 – 2019年05月29日(水) 17時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【3-5号機】AdobeAIR更新→OK

2019年4月9日に掲載した下記の内容ですが、Adobe社から5月8日に改良版のアップデート(Adobe AIR 32 ランタイム)が公開されました。
こちらをインストールしたPCで問題なく、ガラポンTV PC用アプリ(ガラポンTV3-5号機専用)が利用できますので、安心してAdobe Airのアップデートを実施していただいて構いません。


————-以下、過去掲載分————-

ガラポンTV旧世代機(3-5号機)のPCアプリで利用しているAdobeAIRですが、2019年4月9日にリリースされたアップデート(Adobe AIR 32 ランタイム)を適用するとダウンロード保存した番組を再生できません。

既にアップデートしてしまった方は、まず最新のAdobeAIRをアンインストールした上で、<コチラ(別ウィンドウで開きます)>のページより「Adobe AIR 31 ランタイム」をダウンロードしてインストールしてください。
「Adobe AIR 31 ランタイム」であれば従前通り、問題なくPCアプリを利用できます。

※「バージョン:31以下」のAdobe AIRをインストールしていると「バージョン:32.x.x.x」へのアップデートを推奨するAdobe社のメッセージが表示されますが、必ず「キャンセル」を選択してくださいますようお願いいたします。


なお、弊社でこの問題の原因を調査した結果、根本原因は「Adobe AIRのバグ」と判断しております。
この「Adobe AIRのバグ」については世界中の開発者より同じ報告がAdobe社に対してなされております。
そして開発者側では問題を解決することができず、Adobe社のバグ修正対応を待つことしかできません。

Adobe社の対応は<コチラ(別ウィンドウで開きます)>で確認可能です。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。


iOS12.2確認完了

2019/3/26に公開されたiPhone/iPad向けの最新OS iOS12.2について、ガラポンTV iOSアプリについて、六号機用、及び、参-伍号機用どちらも機能確認が終わりました。問題なく動作するようですので、iOS12.2へアップデートしていただいて構いません。

よろしくお願いいたします。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P(ルーター越え支援)を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年04月01日(月) 10時00分 – 2019年04月01日(月) 13時00分
・2019年04月01日(月) 14時00分 – 2019年04月01日(月) 17時00分
・2019年04月04日(木) 14時00分 – 2019年04月04日(木) 17時00分

下記時間帯の放送開始番組がTVサイトに登録されてTVサイト上で検索可能となるまでに、数時間の遅れが生じます。
・2019年04月15日(月) 10時00分 – 2019年04月15日(月) 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行うため、ガラポンTVプレミアムプラス(レンタル)の新規申込・解約・契約変更、及び、ガラポンTVサービスの全部または一部の利用ができません。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

・2019年03月14日(木) 14時00分 – 2019年03月14日(木) 17時00分

上記の時間帯で、ガラポンTVプレミアムプラス(レンタル)の新規申込・解約・契約変更、及び、PCブラウザ&iOSアプリ&Androidアプリ&PCアプリ(参-伍号機)、これら全てのサービス利用ができなくなります

何卒よろしくお願いいたします。

MiyouTVでテレビを見よう

ガラポンTVと連携した面白いツール「MiyouTV」をご存知ですか?
テレビ番組をニコニコ動画風にコメントを重ねて視聴するツールです。
ご利用は無料ですので、もしよければ使ってみてください。
※ただし、MiyouTVはWindows,Macにのみ対応です。
iOS・Androidには対応していませんのでご注意ください。

使い方は下記を参照ください。

>>六号機のユーザー様向け:http://garapon.tv/gtv6help/miyoutv_guide/

>>伍~参号機のユーザー様向け:http://garapon.tv/gtv3help/miyoutv_guide/