宅外視聴時に再生が途切れる

宅内で視聴しているぶんには問題がないのに、宅外視聴の際に再生が途切れるという場合、想定される原因と確認方法について下記にまとめます。

基本的には「ガラポンTV端末」と「視聴端末アプリ」は宅内でも宅外でも同じ方式で再生をしています。宅外でのみ視聴が途切れる場合はネットワーク機器・回線の問題である可能性が高いといえます。下記１～３を重点的にご確認ください。

１）宅外視聴に用いている回線の問題
1-1．携帯電話会社の回線を利用して宅外視聴している場合、携帯電話会社の制限で回線速度が一時的に著しく遅延し、再生が途切れることがあります。また、パケット詰まりなどが一時的に発生している可能性もあります。

1-2．ホテル、空港、公共のWiFi、会社などの共有施設の回線を使って宅外視聴している場合、ガラポンTVの映像視聴に制限がかかることがあります。
特にガラポンTVはお客様の個々の自宅にIPアドレスベースでアクセスしていまして、この「IPアドレスベースでのアクセス」を遮断している公共WiFiは多く報告されています。

IPアドレスベースでの動画再生を遮断しているかは、当該回線＆視聴端末で[こちら]が再生できるかどうかをお試しください。途切れることなく再生されればIPアドレスベースでの動画再生は遮断されていません。

1-3．プロバイダのセキュリティサービスによるブロックの問題
宅外視聴時の回線のプロバイダがセキュリティの向上を目的として提供しているサービスによって、ガラポンTVとの通信が遮断されることがあります。

【問題の確認】
これらの問題を確認するためには、宅外から視聴する回線を変更して試してみてください。回線を変更したら途切れなくなれば、この問題が原因です。

２）ガラポンTVを設置している自宅の回線の問題
2-1．プロバイダによっては、自宅回線からデータのアップロード速度に帯域制限をかけています。

2-2.プロバイダのセキュリティサービスによるブロックの問題
例えば、プロバイダがぷらら様の場合、「ネットバリアベーシック」という
セキュリティプランにご加入の場合、「パケットフィルタ」レベルがONで
通信がブロックされることを確認しております。

2-3．マンションや会社共有ルーターの場合、複数人で回線を共有している関係で、特定の端末からインターネットへのデータ転送に制限をかけている場合があります。

【問題の確認】
これらの問題を確認するためにはガラポンTVと同一LANに繋いだPCから、回線速度評価を実行してください。上り回線の速度が繰り返しテストしても安定的に400kbps以上あることを確認してください。
（参考：回線速度測定サイト）

３）ガラポンTVを設置しているご自宅のネットワーク機器（ルーター・ハブ）の問題

3-1. ルーターのフィルタリング機能の問題
　ルーターにコンテンツフィルタなどの機能がある場合は、ガラポンTVとの通信がブロックされている可能性がありますので、設定をOFFにしてお試しください。

3-2．ルーターのインターネットへのデータアップロード機能が不調
ルーターのデータアップロード機能が不調になっている可能性もありますので、ルーターの再起動をお試しください。

3-3．ガラポンTVが宅外視聴時に利用しているテクノロジーへのサポートが不完全なルーターが市場にはあります。古いルーターなどでは当該テクノロジーが実装されていても動作に不安があることがあります。

【問題の確認】
これらの問題を正確に確認するためにはガラポンTVと同一LANに動画ストリーミング用のNASなどを繋ぎ、宅外からNASに保存した動画が途切れずに視聴できるかどうかをご確認ください。

４）視聴端末側の問題
・CPU、メモリ、ストレージの問題
アプリがバックグラウンドで沢山動作しているときは、CPUやメモリのリソースが不足して動画のストリーミング視聴に耐えられていない可能性があります。ガラポンTV以外に起動している他のアプリを終了させてください。
ストレージに空きがない場合、動画の再生に必要な一時ファイルの作成が出来ない場合がありますので、ストレージの容量を空けてください。
　(視聴に必要な空き容量は最低10MB程度ですが、OS自体も空き容量が不足すると動作が不安定になりますので1GB以上は空き容量を確保してください）

・パソコンのブラウザのプラグインの問題
　パソコンでお使いのブラウザでプラグインをご利用の場合は、通信、コンテンツをブロックするプラグインがないかをご確認ください。

・パケ詰まり
アプリがスムーズにネットワークからデータを取得できない状態になっている場合に再生が途切れます。

・WiFiの切り替わりによる通信の切断の問題
　WiFi利用時はWiFiの接続先（SSID）の設定を保存したものが複数ないかをご確認ください。
　視聴端末のWiFiの接続先が頻繁に切り替わると再生が途中でストップしてしますので、利用しないSSIDが保存されていれば設定を削除してください。　

【問題の確認】
これらの問題を確認するためには複数の視聴端末で宅外視聴をお試し下さい。
端末Aでは途切れずに再生できるのに、端末Bでは途切れるという場合は、こちらの問題が原因となります。

その他）ウィルスソフトやファイアウォールの問題
視聴端末側（iOS、Android、Win、Mac）のセキュリティソフト、あるいは自宅回線側のセキュリティソフトが、データの中身まで精査する仕様となっており負荷等が上がりすぎる、あるいは、一定時間のIPアドレスベースでのアクセスは遮断する、といった理由で再生に支障を来たす場合があります。
たとえば、カスペルスキーモバイルセキュリティ for Android でブロックされたという報告があります。

上記で解決しない場合で、海外からの視聴時でのみ途切れるという場合は、下記ヘルプを参照ください。
＜海外から視聴する際に再生が途切れます（YOUTUBEなど他の動画サイトの視聴では途切れない）＞