A. 外部からのアクセスがポート開放設定を行うご自宅のルーターに到達していない可能性があります。（下の図を参照）
調べ方
1. ご自宅のグローバルIPアドレスを確認する。
ガラポンTV端末を接続しているLAN内でPCを繋ぎ、PCから以下のサイトにアクセスし、表示してください。
http://www.cman.jp/network/support/go_access.cgi
2. ルーターのInternet側のIPアドレスを確認する。
ルーターの設定画面を開き、ルーターの【Internet（WAN）側IPアドレス】を確認してください。ルーターにより名称や確認手順が異なります。
3. ご自宅のグローバルIPアドレスとルーターのInternet（WAN）側のIPアドレスが異なっておりますと、外部からのアクセスがポート開放設定（ポートフォワード）設定を行うご自宅のルーターに到達していない可能性がございます。
原因として下記の4つが考えられます。
1. ルーターの他に、ルーター機能付モデムを使用している。
この場合は多段ルーターに該当します。
まずは多段ルーター状態を解消してください。
2.マンションの共有ルーターを使用している。
こちらに該当する場合は、マンションの管理会社様に「自宅のサーバーの公開が可能かどうか」ご確認ください。公開が出来ない場合は、別途マンションのネットワーク管理会社様と固定IPのご契約等が必要でございます。
3. インターネット管理会社（プロバイダ、ケーブルテレビ会社など）とプライベートIPアドレス契約を行なっている。
→こちらに該当する場合は、ご利用のインターネット管理会社に「自宅のサーバーの公開が可能かどうか」、もしくは「グローバルIPアドレス契約が可能かどうか」ご確認頂けますでしょうか。
4. ダイナミックDNSを使用している。
ルーターにダイナミックDNS機能があり、そちらを利用していないか確認してください。
こちらに該当する場合は、ガラポンTVサイトを通じたインターネット経由でのガラポンTVアクセスを利用するのではなく、ご自分のダイナミックDNSでアクセスしてください。※当社は非推奨の利用方法となります。
もしくは、【ダイナミックDNS機能】をオフにして宅外視聴設定手順を行ってください。
上記の4点にも心当たりがない場合は、ルーターのメーカー様にお問い合わせください。
（問い合わせ内容：自宅のグローバルIPアドレスとルーターのInternet側I
※当ページの内容に従って設定しても宅外視聴ができない方や面倒な設定を回避したい方向けに「ルーター越え支援機能」をご用意しております。
端末を購入済みの方は、お試し1週間無料となっておりますので、ご利用の環境で宅外視聴が可能となるかどうかをお試しください。
端末をレンタル（プレミアムプラス）されている方は追加料金不要でご利用いただけますので、ぜひ、お試しください。
| Q. 困ったときは |
下記の４項目を確認し、内容を記載してガラポンサポートまでお問い合わせください。
1. ルーターのメーカー名と機種名
2. ルーターのポート開放（ポートフォワード設定）を行った設定画面のスクリーンキャプチャ画像
3. ご自宅のインターネット用回線引き込み口からガラポンTVまでに存在するモデム、ルーター、HUB、すべての機種名と接続順
4. ガラポンTV端末のトップページより、[各種設定]-[宅外視聴設定]-[ポート開放自動設定（通常はこちら）]の画面のスクリーンキャプチャ画像
※ネットワーク設定は苦手な方にとっては難しい内容です。
ネットワークに詳しい方にお願いするか、出張サポート（有償7500円、TEL：0120-724685）のご利用を併せてご検討ください。
※「宅外視聴ができない」に関してお問い合わせをいただく場合は、ガラポンTV端末のレジストリKEY、ルーターの機種名（※インターネット接続に用いている全ての機器のメーカー名、機種名、型番）を記入し、設定手順のどこでどのように困っているかを明記した上で送信してください。→ お問い合わせフォーム