A.はい、ご購入日より4週間以内につきましては訪問設置サポート(有償)がご利用いただけます。
サポート担当者がご自宅まで出張し、ガラポンTVのセットアップやルーターの宅外視聴設定(ポート開放設定)を行います(有料:7500円・税抜)。 サポートはキューアンドエー株式会社にて行います。

ご希望の方はキューアンドエー株式会社のホームページをご参照の上、フリーダイヤル0120-724685までお問い合わせいただき「ガラポンTVの設定サポート希望(購入日より4週間以内)」とお伝えください。

なお御電話前に以下のお客様宅のガラポンTV設置環境に関します情報を
お調べ頂きますと御受付がスムーズに進行致します。

1、地デジアンテナの種類
(自宅の宅外アンテナ、ケーブルテレビ(会社名)、フレッツテレビなど)
※ケーブルテレビご利用の場合は地デジの伝送方式が
「同一周波数パススルー方式」であることをケーブルテレビ会社の
サポート窓口へご確認下さい。

2、ご契約のインターネット回線会社名
(NTT,auひかり,ケーブルテレビ会社(会社名)など)
※マンション独自のインターネットサービスやケーブルテレビ事業者の
インターネット回線をご利用の場合、お客様の御利用環境に
「プライベートIPアドレス」が割り振られている可能性が御座います
(プライベートIPアドレスではガラポンTVのご利用はご自宅内だけに
制限されます)。ガラポンTVを自宅外から御利用頂く場合には
「グローバルIPアドレス」でインターネットを御利用頂く必要がございますので、
どちらのIPアドレスが割り振られているかご不明の場合は
インターネット回線会社へご確認下さい。

3、ご契約のインターネット回線会社より貸与されている
ブロードバンドルーター機器もしくはモデム機器の機種名
※ブロードバンドルーター未設置の場合は事前にご用意頂く必要がございます。

4、ご自宅のブロードバンドルーターの有線LANポートのガラポンTV接続用
空きポートのご確認

5、ガラポンTV設置に必要な長さのLANケーブル、アンテナケーブル(2本)を
ご手配済みかどうかのご確認

6、外付ハードディスク接続の有無
(外付ハードディスク接続には通常料金に加え別途作業料金が発生いたします。外付HDDの容量によって料金が異なりますので詳しくはご案内ホームページをご確認下さい)

なお訪問設置サポートでは端末の動作不良、不具合、修理にはご対応しておりません。
端末の動作不良、不具合、修理につきましては弊社お問い合わせフォームまでご連絡下さい。

(ご購入より4週間以上経過した商品につきましては「弊社サポートにて端末の正常動作確認済み端末」のみ出張サポートサービスの対象となります)