正常に利用できていたのに、ある時を境に外出先(外部ネットワーク)からガラポンTVにアクセスできなくなった



【はじめに】
宅内アクセス可能であれば、まずは<ポート開放自動設定>が無効となっていないかをご確認ください。
ルーターに対して手動ポート開放設定>を行っている方は、手動ポート開放設定に誤りがないかをご確認ください。


【問題解決手順】
1.ブラウザからアクセスの場合

2.iOS/Androidアプリからアクセスの場合


 





1.ブラウザからアクセスの場合


ガラポンTVサイトの から一旦ログアウトし、再度ログインして[ガラポンTV端末に接続]をクリックしてご利用ください。

接続できない場合は、
ルーター等のネットワーク機器において、ケーブルが抜けている、電源が落ちている、問題が生じている可能性があります。
ルーターやモデムなどのネットワーク機器を再起動してください。(電源ケーブルを抜くなど)

くれぐれもガラポンTVの電源ケーブルを、いきなり抜かないようにご注意ください。

その後、ガラポンTV端末の正面中央のボタンを長押しして、ガラポンTV端末を再起動してください。
(もし、正面中央のボタンを長押しして再起動しない場合は、本体背面のスイッチをOFF→ONしてください)

ガラポンTV端末再起動してから10分ほどおいて、宅内、宅外からガラポンTVサイトにアクセスしてログイン後「ガラポンTV端末に接続」をクリックしてください。




 




2.iOS/Androidアプリからアクセスの場合


ガラポンTVアプリの「設定」タブをタップして頂いて、最新のIPアドレスを取得してください。
それでもアクセス出来ない場合は、一度ガラポンTVアプリを終了し再び起動してください。

iOSの場合、アプリの終了は、ホームボタンを2度押ししていただきまして、iOS6以前の場合は、下部に表示されるガラポンTVアプリのアイコンを長押しして赤い( – ) ボタンを押してアプリを終了させてください。
iOS7の場合は、ガラポンTVアプリを上にスワイプしてアプリを終了させてください。

Androidの場合、アプリの終了は、画面下右側の実行中のアプリを一覧できるボタンを押して、ガラポンTVアプリを横にスワイプして終了させてください。

こちらの方法で接続できない場合は、
ルーター等のネットワーク機器において、ケーブルが抜けている、電源が落ちている、問題が生じている可能性があります。
ルーターやモデムなどのネットワーク機器を再起動してください。(電源ケーブルを抜くなど)

くれぐれもガラポンTVの電源ケーブルを、いきなり抜かないようにご注意ください。

その後、ガラポンTV端末の正面中央のボタンを長押しして、ガラポンTV端末を再起動してください。
(もし、正面中央のボタンを長押しして再起動しない場合は、本体背面のスイッチをOFF→ONしてください)

ガラポンTV端末再起動してから10分ほどおいて、宅内、宅外からガラポンTVサイトにアクセスしてログイン後「ガラポンTV端末に接続」をクリックしてください。