Category Archives: ガラポンからのお知らせ

六号機 バグ発生のお詫び

お世話になっております。ガラポンサポートです。

ガラポンTV六号機で2021年2月18日にリリースしたファームウェアに
「誤って過去の番組を削除してしまうことがある」という問題が発見され、
2月25日早朝のファーム更新で当該問題を修正いたしました。
2月25日以降には「番組が消える」という問題は発生しません。
なお、このバグによって番組削除が発生した端末もあれば、発生しなかった端末もあります。

なお、上記事象が発生した端末で、
iOSアプリ, Androidアプリの番組読み込み処理に矛盾が生じて正常に動かなくなるという事象が発生する可能性があります。
現在、修正対策中ですが、取り急ぎiOSやAndroidのchromeブラウザにて[TVサイト]を利用するなどしてください。

なお、今回のバグにおいて、番組自体ではなく番組の再生時に必要な索引情報が削除されました。索引情報の再生成を行い、バグで索引が削除された番組を再生できるよう改修していましたが、非常に時間がかかっております。

一方、ガラポンTVは録画用ハードディスク容量がいっぱいになると、古い番組から自動削除します。今回のバグにて索引情報を削除してしまった番組についても、同様に、番組自体が自動削除対象となります。
バグにより索引が削除された番組(2月25日以前の番組)は、1TB以上の外付けハードディスクを録画用として設定していた端末にしか残っていない状態です。

また今後、索引情報の復旧には、数カ月かかってしまう可能性もあり、そうすると当該復旧プログラムができた時には、バグの影響を受けた「索引なし・番組データあり」という番組が存在するガラポンTV端末がないという状況になりまして無意味です。
このため大変恐縮ですが、各端末内での番組情報から削除してしまった索引情報の再生成は断念することにいたしました。

この度は大変なご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございません。
本件に関しまして、被害を受けられた方に対して深くお詫びいたします。

※法人サービスご契約者の方で必要な番組が視聴できないという場合は、ご連絡くださいませ。代替手段をご提供させていただきます。

11/18(水)10-13時システム保守→終了

++++++╋ 当メンテナンスは無事終了しました。 ╋+++++++

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
システム保守中はTVサイト、iOSアプリ、Androidアプリの利用ができなくなります。

2020年11月18日(水) 10時00分 – 2020年11月18日(水) 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【解決済み】iOS14.2へのアップデートはお待ちください ガラポンTV六号機 iOSアプリ 

2020年11月10日 AppStoreにガラポンTV iOSアプリ1.0.36を公開しました。iOS14.2でもアプリが落ちることなく番組再生できます。お試しください。

ガラポンTV六号機のiOSアプリにおいて、iOS14.2にアップデートしたiOS端末で利用する場合、「番組再生時にアプリが落ちることが多い(落ちないで再生できることもある)」という問題が確認されております。

現在、iOS14.2向けの修正作業中ですので、そちらが完了するまではガラポンTV六号機ユーザーの方はiOS14.2へのアップデートはお待ちください。

既にアップデートしてしまった方は、ChromeにてTVサイトよりログインして、サービスをご利用ください。

※iOS端末にChromeを入れてない方はApp Storeよりインストールしてください。
※ガラポンTV設置場所のルーターがポート開放(基本的には自動でポート開放されます)されている必要があります。

10/21(水)14-17時システム保守

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
システム保守中はTVサイト、iOSアプリ、Androidアプリの利用ができなくなります。

2020年10月21日(水) 14:00 – 2020年10月21日(水) 17:00

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【重要】3-5号機 FlashPlayer終了→対応完了

2020年12月31日にAdobe Flash Playerのサポートが終了しました。(Adobe発表

ガラポンTV六号機はFlash Player不使用ですので問題ありません。

ガラポンTV参-伍号機について、従来は再生方式を全面的にFlash Playerに依拠しておりましたが、去る2020年12月17日にFlash Player不使用のTVサイトでの再生に完全移行いたしました。

移行後に以下の問題がありましたが、2021年1月21日のガラポンTV参-伍号機ファームウェア更新にて解消いたしました。

【解消済】1.「黒い画面が表示されて、クルクルと読み込み中表示のまま再生が開始されない」という問題がいくつかの番組で発生する。
当面の回避方法→iOSアプリAndroidアプリにて再生する

【解消済】2.ポート開放されていないガラポンTV端末で、TVサイトを利用する場合、お気に入り登録/音声変換/ダウンロード変換/字幕全文表示ができない。
当面の回避方法→iOSアプリAndroidアプリにてお気に入り登録や音声変換/ダウンロード変換する。
もしくはガラポンTV端末用にルーターにポート開放設定する。

【解消済】3.ガラポンTV端末利用画面で「ダウンロード変換済み一覧」を表示しようとするとTVサイトにリダイレクトされてしまう。
当面の回避方法→iOSアプリAndroidアプリにて表示する


また、Flash Player廃止の影響を受けたシステム変更に伴い、大小様々なガラポンTV参-伍号機の機能が廃止または縮小されております点、ご理解およびご了承ください。
(ガラポンTV参-伍号機はFlash Playerを前提に開発した製品ですので、これを機に2020年12月をもってガラポンTV参-伍号機のサービス終了も検討しました。しかしながら、皆様にご愛顧いただいたご恩もありますので、なんとかFlash Playerなしでの再生を実現した次第です。)

ガラポンTV参-伍号機端末を「レンタル(プレミアムプラス)」されているお客様におかれましては、追加料金負担なしで六号機へと乗り換えていただけます。
ご希望の方は<こちら>より、六号機へ乗り換え希望の旨、ご連絡くださいませ。

ガラポンTV参-伍号機端末を「端末購入」にてご利用されている方につきましては、今回の対応はじめ、iOSやAndroid等のバージョンアップに伴う変更などで旧世代機種は対応が難しく機能削除などでご不便をおかけすることも多々あるかと存じます。
弊社としましては、AppleやGoogleの提供するインフラ環境(OSやブラウザ)の変化に必死に対応してまいりましたが、対応が限界でございます。
もしよろしければ、六号機への乗り換えをご検討ください。


参考:ガラポンTV 旧世代機と六号機の違い
https://garapon.tv/faq-items/gtv6difference/


【重要】iOS14対応完了と3-5号機Flash不使用TVサイトリリース

いつも、お世話になっております。ガラポンサポートです。

◆iOS14へのガラポンTV対応状況
ガラポンTV六号機をお使いの方は、iOS14にアップデートしても「ガラポンTV iOSアプリ」を継続利用していただけます。
ガラポンTV3-5号機をお使いの方は、App Storeにて、最新の「ガラポンTV3-5号機用iOSアプリ(version:2.0.6)」をインストールしてご利用ください。

なお、下記にあります通りTVサイトもFlashPlayer不使用となっておりますので、iOSのChromeブラウザ(SafariではなくChromeブラウザ)でも、TVサイトへログインして番組の再生は可能です。

◆Mac/iOSのSafari14へのガラポンTV対応状況
Mac/iOSのSafari14でガラポンTV3-5号機のTVサイト上での再生に問題が出ています。
MacやiOSデバイスでの利用時、SafariではなくChromeをお使いください。


◆ガラポンTV3-5号機用のFlash Player不使用のTVサイトリリース
9月28日(月) ガラポンTV3-5号機用のFlash Player不使用のTVサイトをリリースしました。

皆様ご存知の通り2020年12月をもってFlash Playerが公式に提供停止となります。
今後は12月に向けて、ガラポンTV端末画面上のプレイヤの廃止、全局ライブ視聴機能(Flash Player独自機能を使っているため)の廃止などを予定しております。
今回リリースしたFlash Player不使用のTVサイトを日々ご利用くださいませ。

なお、今回のリリースに伴いまして、<ChromeのSSL警告表示>が再掲出される場合があります。
この場合、お手数ですが、一度、ガラポンTV端末画面を警告を無視して表示してから、
TVサイトサービスをご利用ください。
(こちらについても鋭意対応作業中です)

3-5号機 最新版ChromeでSSL警告表示

ガラポンTV3-5号機をお使いのお客様へ。

Chromeのバージョン: 84.0.4147.89より、ガラポンTV3-5号機のサービス利用時に、以下のようなSSLのバージョンが古いことによる警告表示が発生します。
それぞれ下記の対応で利用継続は可能です。


1.<TVサイトログイン画面>よりログイン後、「ガラポン端末に接続」をクリックすると、以下の警告ページが表示される。
---------------------------
接続は完全には保護されていません
このサイトでは古いセキュリティ設定を使用しています。このサイトにパスワード、メッセージ、クレジット カードなどの情報を送信すると流出する恐れがあります。
NET::ERR_SSL_OBSOLETE_VERSION
---------------------------

この場合、画面内の「詳細設定」をクリックして、
「g-nnnnnnnnnnnnn.device.garapon.jp にアクセスする(安全ではありません)」をクリックすれば
端末画面は利用できます。(ただしChromeのURL欄に「保護されていない通信」という表示あり)


2.<TVサイトログイン画面>よりログイン後、「TVサイト」上での番組の再生ができず、下記のメッセージが表示される。
---------------------------
ガラポンTVとの通信が不安定になっている可能性があります。【ガラポンTV端末に接続】して通信を確立してください。~略~
---------------------------
ssl_alert
この場合、上記メッセージ内の「【ガラポンTV端末に接続】」をクリックしてください。

すると以下の警告ページが表示されます。
---------------------------
接続は完全には保護されていません
このサイトでは古いセキュリティ設定を使用しています。このサイトにパスワード、メッセージ、クレジット カードなどの情報を送信すると流出する恐れがあります。
NET::ERR_SSL_OBSOLETE_VERSION
---------------------------
この画面内の「詳細設定」をクリックして、
「g-nnnnnnnnnnnnn.device.garapon.jp にアクセスする(安全ではありません)」をクリックすればガラポンTV端末との接続が確立されます。

TVサイトを再表示して更新してください。TVサイトでも再生できるようになります。
(ただしChromeのURL欄に「保護されていない通信」という表示あり)



●さいごに
ガラポン端末のSSLはTLS1.1以下を利用しておりChromeの基準であるTLS1.2以上を満たしておりません。しかしながら個人情報等の重要な情報はガラポン端末に入出力することはないため実害はございません。とはいえ、弊社でも対策を試行錯誤しております。

もしお客様にて気になさるようでしたら、最新のガラポンTV六号機をご検討ください。
このような問題はございません。
[ 旧型機と六号機の違い(別ウィンドウで開きます) ]


■画面フロー■
1.ChromeのSSLについての警告画面。詳細設定を押してください。
ssl_alert
2.「g-nnnnnnnnnnnnn.device.garapon.jp にアクセスする(安全ではありません)」をクリックしてください。
ssl_alert
3.「続行」をクリックしてください。
ssl_alert

6/16(火)システム保守のお知らせ→無事完了しました。

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
システム保守中はTVサイト、iOSアプリ、Androidアプリの利用ができなくなります。

2020年06月16日(火) AM10時00分 – 2020年06月16日(水) 13時00分
→無事完了しました。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

システム保守のお知らせ(3/4)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯の放送開始番組がTVサイトに登録されてTVサイト上で検索可能となるまでに、数時間の遅れが生じます。

2020年03月04日(水) 14時00分 – 2020年03月04日(水) 17時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

六号機iOSアプリで音が出ない場合の対処法

2020年3月25日に公開された最新バージョンのiOS(iOS13.4)では当問題は発生しません。
Appleが当問題に気が付き修正したと思われます。



お世話になっております。ガラポンサポートです。

ガラポンTV六号機(レンタルプランのみでご提供しています)にて、iOSアプリで特定の番組を再生していると、CMと番組本編の切り替えタイミングで音声が聞こえなくなるという事象が発生しております。

この問題は全ての番組で発生するのではなく一部の番組でのみ発生します。
現在、原因を調査中です。
(ガラポンTV端末及びiOSアプリを変更していないことからiOSバージョンアップに伴う仕様変更が原因と思われます)

もし、この問題が発生した場合は、下記の方法にて再度音声が聞こえるようになりますのでお試しください。
1.iOSアプリの左上部の「」ボタンで一度戻り、再度再生する
2.iOSアプリのビデオプレイヤーのシークバー(タイムラインバー)の上側を左右にスワイプ(指を平行方向になぞる)する

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

【障害】12/22 番組表示できない

お世話になっております。ガラポンサポートです。

2019年12月22日AM10時~17時頃に弊社のサーバーに障害があり、TVサイトやアプリ上に録画されている番組情報が表示されない不具合が全国で発生しておりました。現在は復旧しております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

システム保守にともなうサービス一時停止のお知らせ

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。

下記時間帯において、ガラポンTVのiOSアプリ、AndroidアプリでP2P(ルーター越え支援)を利用したサービス利用ができなくなります。
・2019年11月27日(水) 10時00分 – 13時00分

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

【重要】システム保守に伴うサービス一時休止(9月18日)

いつも、ガラポンTVをご愛顧いただきありがとうございます。

下記日時にてシステム保守を行います。
下記時間帯において、ガラポンTV六号機のiOSアプリとAndroidアプリでサービス利用ができなくなります。
・2019年09月18日(水) 10時00分 – 2019年09月18日(木) 13時00分


ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、安定的なシステム提供のために必要な措置ですのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。