iOS/Androidアプリが接続に失敗する



ガラポンTV端末とアプリが通信できない状況です。
一度でも接続できたことがあるのであれば、ガラポンTVアプリを完全終了させてから再度お試しください。
iOSの方で”アプリの完全終了のやり方”が不明な場合は、Googleで検索してご利用端末の種類に合わせた方法で必ずアプリを完全終了させてからお試しください。


アプリを完全終了させて何度トライしても必ず接続失敗してしまうケースについて、症状のパターン別に対処方法をご案内します。
パターンA:「宅外で接続できない」かつ「過去に1度は宅外で接続できた」
パターンB:「宅外で接続できない」かつ「過去に1度も宅外から接続できていない」
パターンC:「宅内で接続できない」かつ「過去に1度は宅内で接続できた」
パターンD:「宅内で接続できない」かつ「過去に1度も宅内から接続できていない」



パターンA:「宅外で接続できない」かつ「過去に1度は宅外で接続できた」

1)このパターンで最も多い原因は、「ルーターやモデムが何かしらの原因で不調となり、宅外からのガラポンTVへのアクセスを遮断してしまっている」です。このため、まず最初に、ガラポンTVから壁のインターネット回線ポートまでに存在する全てのネットワーク機器を再起動してください(電源を抜くなど)。ネットワーク機器とは、モデム、ルーター、スイッチングハブなどです。


2)ガラポンTV端末のランプの状態を確認してください。「中央の緑色が常時点灯」が正しい状態です。
ランプの状態が正しい状態でなければ、<こちらのページ>に従い再起動してください。

正しい状態であるならば、以下を実施してください。
3)アプリ上に「再接続する」ボタンが表示されていれば、そちらを押下してください。
それでも繫がらない場合は、アプリを再起動してからお試しください。

4)アプリ再起動でも繫がらない場合は、ガラポンTV端末のIPアドレス変更がDNSに反映されていない可能性があります。
こちらのページ>にDNSの反映について解説していますが、しばらくお待ちいただいて再度お試しください。


パターンB:「宅外で接続できない」かつ「過去に1度も宅外から接続できていない」

以下のヘルプを参照してください。
ヘルプ:宅外視聴ができません


パターンC:「宅内で接続できない」かつ「過去に1度は宅内で接続できた」

1)ガラポンTV端末のランプの状態を確認してください。「中央の緑色が常時点灯」が正しい状態です。
ランプの状態が正しい状態でなければ、<こちらのページ>に従い再起動してください。

正しい状態であるならば、以下を実施してください。
2)アプリ上に「再接続する」ボタンが表示されていれば、そちらを押下してください。
それでも繫がらない場合は、アプリを再起動してからお試しください。

3)アプリ再起動でも繫がらない場合は、ガラポンTV端末のIPアドレス変更がDNSに反映されていない可能性があります。
こちらのページ>にDNSの反映について解説していますが、しばらくお待ちいただいて再度お試しください。


パターンD:「宅内で接続できない」かつ「過去に1度も宅内から接続できていない」

1)ガラポンTV端末のランプの状態を確認してください。
青色ランプが点灯/点滅している場合は、<こちら>を参照ください。

2)上記以外の場合は、iOS/Androidがご自宅のWi-Fiに接続されているか確認してください。(携帯LTE回線に接続していないこと)

3)アプリを再起動してください。それでも繫がらない場合は、スマートフォン自体を再起動してください。

4)ルーターやモデムを再起動してください。コンセントを抜いても構いませんが、間違えてガラポンTVの電源コンセントまで抜かないようご注意ください。

5)ガラポンTV本体正面中央の緑LEDボタンを3秒程長押しして再起動してください。

上記を試してみて、15分ほど経過してから再度試しても、接続不可の場合は弊社でサポートさせていただきます。

お問合せフォーム>より、お問合せください。
なお、もっともサポートさせていただくにあたって重要なのは「現在のガラポンTV本体正面側方のランプの状態」と「ネットワーク構成について」の質問ですので、こちらだけは必ずご記入ください。特にモデムやルーターの機種名(型番まで)が重要です。